Показываем, как развивали продажу подарочных сертификатов в проектах «Вай Тай», «Золотое Солнце» и «Бон Тай»: выбор услуги или суммы, предпросмотр, поздравление, 3D-макет, собственная фотография и автоматическая доставка после оплаты.
Содержание 11
Как сертификат связывает подарок и покупку
Подарочные сертификаты используют ритейлеры, салоны, частные специалисты, сервисные компании, кофейни и фотостудии. Даритель выбирает сумму или услугу, а получатель — подходящий момент для покупки или посещения. Для компании это дополнительный сценарий продажи и знакомства с новым клиентом.
В исходном материале рассмотрены два формата сертификатов:
- На конкретный товар или услугу: например, массаж спины или ужин на двоих.
- На сумму: например, 5 000, 10 000 или 15 000 рублей, которые можно потратить в пределах ассортимента компании.
Предоплата и использование сертификатов: что важно разделять
При покупке сертификата компания получает предоплату. Неиспользованный сертификат не следует автоматически считать окончательным доходом: Роспотребнадзор разъясняет, что внесённые деньги являются авансом в счёт будущей покупки.
В опросе Bankrate 2023 года 47% взрослых американцев сообщили, что у них есть хотя бы одна неиспользованная подарочная карта, ваучер или магазинный кредит. Это доля людей на момент опроса, а не доля сертификатов, которые никогда не активируют. Поэтому исходный вывод «используется только каждый второй сертификат» этим исследованием не подтверждается.
Для российского сегмента автор также привёл оценку 60–70% со ссылкой на СберМаркетинг, но не указал исследование и методику. Этот показатель нельзя использовать для расчёта доходности без отдельной проверки.
- Предоплата поступает при покупке сертификата.
- Неиспользованный сертификат ещё не означает «чистый доход»: порядок возврата и исполнения обязательств нужно учитывать отдельно.
- Автор связывает сертификаты с сокращением логистических издержек и возвратов; расчётов этих эффектов в статье нет.
- Сертификаты создают отдельный канал привлечения и повторных покупок. Влияние на средний чек следует проверять по данным конкретного бизнеса.
Готовый сервис или собственная разработка
Готовые сервисы, среди которых в исходной статье названы CloudPayments, GiftMall и iGiftCard, позволяют начать продажу без отдельного проекта разработки. Автор описывал запуск за день и простую интеграцию как преимущества такого подхода. Это оценка на момент публикации, а не подтверждение нынешних сроков и тарифов.
Ограничения готового решения становятся заметнее, когда нужны собственный дизайн, нестандартные сценарии, аналитика, автоматизация и связь с CRM. В статье указан диапазон комиссий посредников 2–15%; конкретные условия зависят от выбранного сервиса и договора.
Индивидуальная разработка позволяет встроить продажу в процессы компании и управлять оформлением и интеграциями. Отказ от посреднического модуля не следует путать с отсутствием банковских или других обязательных расходов.
Три этапа развития решения на проектах Riders
В течение нескольких лет мы развивали онлайн-сертификаты вместе с клиентами. От простой формы покупки перешли к предпросмотру, поздравлениям, интеграциям с банком и персонализации подарка. Ниже — конкретные сценарии из трёх проектов и то, чем они отличаются.
«Вай Тай»: понятный путь к покупке
Для сети SPA-салонов «Вай Тай», работающей в разных городах России, мы разработали отдельный сайт gift.waithaispa.ru. В исходном материале сеть названа крупнейшей в России; независимое сравнение рынка здесь не приводится.
В основе решения — короткий путь от выбора услуги или суммы до оформления сертификата. Подробнее о проекте «Вай Тай».
- Интуитивный, легкий интерфейс
- Быстрое оформление: услуга или сумма, ваши контакты — и сертификат готов
- Поддержка всех популярных способов оплаты
- Удобная электронная доставка на e-mail или курьером
«Золотое Солнце»: подарок виден до оплаты
Для SPA-комплекса «Золотое Солнце» мы добавили предпросмотр сертификата, персональные поздравления и прямую интеграцию с платёжным шлюзом банка. Покупатель видит оформление до завершения заказа и может сделать подарок личным.
Подробнее о проекте «Золотое Солнце».
- Макет обновляется в реальном времени: покупатель заранее видит будущий сертификат.
- Можно добавить персональное поздравление.
- Для разных номиналов сертификатов и абонементов предусмотрено собственное оформление.
- Прямая интеграция с платёжным шлюзом банка избавила проект от стороннего платёжного модуля и его дополнительных комиссий. По данным автора.
«Бон Тай»: интерактивный сертификат
В проекте для сети «Бон Тай» в Санкт-Петербурге мы развили сценарий персонализации: добавили 3D-модели сертификата и конверта, выбор оформления и загрузку фотографии. Покупатель может рассмотреть подарок до оплаты, а отправка получателю автоматизирована.
Команда клиента уделяла особое внимание пользовательскому опыту и была готова пробовать новые форматы. Накопленный опыт предыдущих проектов позволил объединить их в одном сервисе.
- 3D-модели сертификата и фирменного конверта.
- Интерактивный предпросмотр: вращение модели, осмотр с разных сторон и выбор цвета.
- Загрузка фотографии для персонального оформления подарка.
- Автоматическая отправка сертификата на почту получателю после оплаты.
- По данным автора, конверсия на этапе покупки выросла на 30% относительно предыдущего решения. Период наблюдения, выборка и способ расчёта в исходной статье не указаны; результат не является обещанием для другого проекта.
Когда стоит рассматривать собственное решение
Индивидуальная разработка может быть полезна компаниям, у которых продажа сертификатов уже связана с клиентской базой, внутренними процессами и планами роста:
- Есть лояльная клиентская база и задача развивать онлайн-продажи.
- Нужны собственные условия акций, интеграции с CRM и маркетинговыми инструментами.
- Важно управлять расходами на посредников и условиями работы сервисов.
- Нужно проверять новые сценарии покупки и персонализации.
- Покупатель должен легко оформить подарок близкому, а компания — обработать заказ и контакт в рамках своих процессов.
Какие сценарии развиваются
В исходной статье приведены прогноз мирового рынка свыше 510 млрд долларов к 2027 году со ссылкой на Statista, оценка роста российского рынка на 20–25% в год и утверждение, что более 70% покупателей считают онлайн-сертификаты удобнее бумажных. По данным автора. Ссылки на конкретные исследования, их даты и методики в исходном материале не указаны; эти числа не являются прогнозом Riders для конкретного бизнеса.
Практическая часть статьи — сценарии, которые можно обсуждать при проектировании: персонализация, мгновенная или отложенная доставка, выбор дизайна и короткое оформление. Сертификат становится самостоятельным каналом продажи и работы с повторными обращениями.
Ниже — форматы, перечисленные автором:
- Существуют сертификаты на впечатления: от полета на воздушном шаре до урока игры на барабанах или мастер-класса по приготовлению суши.
- Некоторые компании внедряют опцию “сертификат-сюрприз”, когда получатель узнает услугу только при активации подарка.
- В крупных городах набирают популярность сертификаты на услуги доставки: от готовых ужинов до профессионального уборщика или экспресс-организации праздника.
- Появляются “абонементы-сертификаты” — например, на серию массажей, регулярные фитнес-тренировки или подписку на образовательные курсы.
- Благотворительные сертификаты: подарить не услугу себе, а оплатить занятие, лечение или впечатление для другого человека.
- В электронных сертификатах всё чаще можно выбрать дизайн, добавить фото, видеопоздравление или сделать интерактивную открытку.
Что оценить перед внедрением
Собственная система даёт контроль над покупкой, оформлением, интеграциями и развитием продукта. Коммерческий эффект зависит от аудитории, предложения и качества процесса, поэтому его нужно оценивать по данным компании.
В исходной статье приведены ещё два показателя: 25% клиентов, пришедших по сертификату, становятся постоянными, а 74% покупателей тратят больше его номинала. По данным автора. Первичные исследования и методики для этих чисел не названы; они не используются здесь как гарантия продаж.
Если вы планируете запуск или развитие сертификатов, начните с текущего пути покупателя и необходимых интеграций. На этой основе можно выбрать готовый сервис или сформировать объём собственной разработки.
Обсудить сертификаты для вашей компании
Свяжитесь с Riders: покажем примеры решений, разберём ваши сценарии покупки и рассчитаем стоимость внедрения. В исходной статье консультация обозначена как бесплатная.
Загружаем комментарии…