{
  "id": "P17-C01",
  "title": "CRM: контакт и запрос — разные записи",
  "kind": "motion",
  "brand": "НОРД / КОРОТКИЙ УРОК",
  "role": "Методист, автор сценария и создатель цифрового ведущего",
  "objective": "Научить сохранить новый запрос существующей компании, не создавая дубль контакта.",
  "problem": "Знакомая компания присылает новый заказ. Новичок может создать ещё одну компанию и ещё один контакт вместо связанного запроса; совпадение имени человека само по себе не помогает избежать дубля.",
  "choice": "Оставил на экране компанию C-01, контакт K-02 и один и тот же учебный адрес Анны. Затем добавил только запрос Z-03. Норд задаёт контрольный вопрос, а ответ возвращает к этим трём связям.",
  "result": "Готов озвученный урок с компанией C-01, контактом K-02 и новым запросом Z-03. Последний экран объясняет, почему повторный запрос не требует дублировать компанию и контакт.",
  "limit": "Система и данные созданы для обучения. Это не запись действующей CRM или партнёрского кабинета и не доказательство внедрения у клиента.",
  "scenes": [
    {
      "mode": "interface",
      "title": "Новый запрос от знакомой компании",
      "caption": "Компания уже есть; запрос новый.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Компания «Орион» уже есть в нашем учебном справочнике. Анна написала по новому заказу. Это новый запрос, но не новая компания.",
      "brand": "CRM / ОБУЧЕНИЕ",
      "items": [
        "Компания|Орион",
        "Контакт|Анна",
        "Запрос|Печать 200 буклетов",
        "Адрес|anna@example.invalid"
      ]
    },
    {
      "mode": "flow",
      "title": "Сначала найдите существующий контакт",
      "caption": "Поиск предшествует созданию.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Найдите компанию по нормализованному названию и проверьте контакт. Совпадение имени Анна само по себе недостаточно: сверьте адрес из учебной карточки.",
      "items": [
        "Найти «Орион»",
        "Сверить контакт",
        "Открыть карточку"
      ]
    },
    {
      "mode": "interface",
      "title": "Создайте связанный запрос",
      "caption": "Компания C-01 · контакт K-02 · запрос Z-03.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "В существующей карточке создайте запрос Z-03 и свяжите его с компанией C-01 и контактом K-02. Название запроса описывает предмет обращения.",
      "brand": "НОВЫЙ ЗАПРОС",
      "items": [
        "Компания|C-01 / Орион",
        "Контакт|K-02 / Анна",
        "Запрос|Z-03 / 200 буклетов",
        "Адрес|anna@example.invalid"
      ]
    },
    {
      "mode": "interface",
      "title": "Назначьте следующий шаг",
      "caption": "Поля проверяются до сохранения.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Назначьте ответственную Елену и дату следующего контакта двадцать пятого ноября. Пустое поле не заменяйте словом «позже». После сохранения откройте созданный запрос ещё раз.",
      "brand": "ПРОВЕРКА",
      "items": [
        "Ответственная|Елена",
        "Следующий контакт|25 ноября",
        "Сохранение|Подтверждено"
      ]
    },
    {
      "mode": "flow",
      "title": "Проверка понимания",
      "caption": "Что создать при повторном запросе той же компании?",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Правильный ответ: новый связанный запрос. Существующая компания и контакт остаются прежними, если их сведения не изменились. Итог урока — три связанные записи, а не три дубля.",
      "items": [
        "Компания — прежняя",
        "Контакт — прежний",
        "Запрос — новый"
      ]
    }
  ],
  "table": {
    "headers": [
      "Элемент",
      "Решение"
    ],
    "rows": [
      [
        "Новый запрос от знакомой компании",
        "Компания уже есть; запрос новый."
      ],
      [
        "Сначала найдите существующий контакт",
        "Поиск предшествует созданию."
      ],
      [
        "Создайте связанный запрос",
        "Компания C-01 · контакт K-02 · запрос Z-03."
      ],
      [
        "Назначьте следующий шаг",
        "Поля проверяются до сохранения."
      ],
      [
        "Проверка понимания",
        "Что создать при повторном запросе той же компании?"
      ]
    ]
  },
  "voice": "ru-RU-DmitryNeural",
  "host": true,
  "contribution": "Озвученный учебный ролик, цифровой ведущий Норд, экранные примеры и контрольный ответ."
}