{
  "id": "P17-C02",
  "title": "Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние",
  "kind": "motion",
  "brand": "НОРД / КОРОТКИЙ УРОК",
  "role": "Методист, автор сценария и создатель цифрового ведущего",
  "objective": "Научить сотрудника не путать получение обращения с одобрением возврата.",
  "problem": "Статус «получено» легко прочитать как одобрение возврата. При потере ответа возникает второй риск: повторить операцию, не проверив уже созданную карточку.",
  "choice": "Провёл один заказ A-104 через карточку R-08. Разделил регистрацию и рассмотрение, а потерянный ответ вынес в отдельную сцену с поиском по ID. Ведущий не играет роль сотрудника, принимающего решение.",
  "result": "Учебный ролик проводит обращение от заказа A-104 к карточке R-08 и рассмотрению. Отдельная сцена разбирает потерянный ответ; финал различает получение и одобрение.",
  "limit": "Система и данные созданы для обучения. Это не запись действующей CRM или партнёрского кабинета и не доказательство внедрения у клиента.",
  "scenes": [
    {
      "mode": "interface",
      "title": "Поступило обращение",
      "caption": "Статус: получено, решение ещё не принято.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Покупатель сообщает, что хочет вернуть товар из заказа A-104. В учебной системе сначала регистрируем обращение, а не ставим статус «возврат выполнен».",
      "brand": "ОБРАЩЕНИЯ",
      "items": [
        "Заказ|A-104",
        "Причина|Не подошёл размер",
        "Статус|Получено"
      ]
    },
    {
      "mode": "flow",
      "title": "Проверьте связь с заказом",
      "caption": "Данные обращения и заказа должны совпасть.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Найдите заказ, сверьте товар и количество. Если заказ не найден, сохраните обращение с причиной проверки. Не создавайте вымышленный заказ ради завершения формы.",
      "items": [
        "Найти A-104",
        "Сверить товар",
        "Сверить количество"
      ]
    },
    {
      "mode": "interface",
      "title": "Передайте на рассмотрение",
      "caption": "Решение принимает уполномоченный сотрудник.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Запишите причину словами покупателя и передайте запрос на рассмотрение. Условия возврата определяются применимыми правилами и фактическими обстоятельствами, а не этим учебным роликом.",
      "brand": "КАРТОЧКА R-08",
      "items": [
        "Связь|A-104",
        "Количество|1",
        "Статус|На рассмотрении"
      ]
    },
    {
      "mode": "flow",
      "title": "Ответ не получен",
      "caption": "Не повторять действие вслепую.",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Если ответ системы потерялся, сначала проверьте обращение по его идентификатору R-08. Повторное создание может дать дубль и два параллельных решения.",
      "items": [
        "Найти R-08",
        "Проверить состояние",
        "Продолжить существующее"
      ]
    },
    {
      "mode": "flow",
      "title": "Короткая проверка",
      "caption": "«Получено» не означает «одобрено».",
      "seconds": 4.5,
      "narration": "Правильная цепочка учебного примера: получено, проверяется, принято решение. Регистрация обращения сама по себе не подтверждает право на возврат или перевод денег.",
      "items": [
        "Получено",
        "Проверяется",
        "Решение отдельно"
      ]
    }
  ],
  "table": {
    "headers": [
      "Элемент",
      "Решение"
    ],
    "rows": [
      [
        "Поступило обращение",
        "Статус: получено, решение ещё не принято."
      ],
      [
        "Проверьте связь с заказом",
        "Данные обращения и заказа должны совпасть."
      ],
      [
        "Передайте на рассмотрение",
        "Решение принимает уполномоченный сотрудник."
      ],
      [
        "Ответ не получен",
        "Не повторять действие вслепую."
      ],
      [
        "Короткая проверка",
        "«Получено» не означает «одобрено»."
      ]
    ]
  },
  "voice": "ru-RU-DmitryNeural",
  "host": true,
  "contribution": "Озвученный учебный ролик, цифровой ведущий Норд, экранные примеры и контрольный ответ."
}