{
  "id": "P33-C02",
  "mode": "workflow",
  "theme": "workflow",
  "brand": "РАЗБОР / P33-C02",
  "title": "Помощник объясняет подачу обращения, а не решает спор",
  "lead": "Ответ ссылается на полную процедурную памятку.",
  "section": "Исходный материал → результат",
  "offer": "Ответ ссылается на полную процедурную памятку.",
  "inputTitle": "Редактируемый исходный материал",
  "outputTitle": "Подготовленный результат",
  "source": "Вопрос: не работает прибор, как подать обращение?\nТовар: KT-204\nПричина: не включается\nДата покупки: 2026-09-10",
  "extract": [
    {
      "id": "question",
      "label": "Вопрос",
      "pattern": "^Вопрос:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "product",
      "label": "Товар",
      "pattern": "^Товар:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "reason",
      "label": "Причина",
      "pattern": "^Причина:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "date",
      "label": "Дата покупки",
      "pattern": "^Дата покупки:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    }
  ],
  "processor": "knowledge",
  "rules": [],
  "examples": [
    {
      "label": "Исходный пример",
      "text": "Вопрос: не работает прибор, как подать обращение?\nТовар: KT-204\nПричина: не включается\nДата покупки: 2026-09-10"
    },
    {
      "label": "Неполные сведения",
      "text": "Требуется уточнение. Исходные параметры пока не переданы."
    }
  ],
  "knowledge": [
    {
      "keywords": [
        "обращен",
        "не работает"
      ],
      "source": "SUP-01 · учебная памятка приема, редакция 2026-10-01",
      "answer": "Опишите модель и наблюдаемую неисправность. Добавьте дату покупки и имеющийся номер заказа. Передайте эти сведения сотруднику поддержки; после приема он уточнит необходимые документы и способ передачи изделия. Эта памятка объясняет подачу, а не принимает решение о гарантии."
    },
    {
      "keywords": [
        "талон"
      ],
      "source": "SUP-02 · учебная инструкция комплектации",
      "answer": "В проектном комплекте талон вложен в пакет с инструкцией. Если документа нет, укажите это в обращении; не придумывайте его номер или срок."
    }
  ]
}