{
  "title": "Подготовленный результат",
  "values": {
    "question": "заказ не получил",
    "order": "D-104",
    "status": "вручен",
    "event": "2026-10-18T14:12:00+03:00",
    "message": "посылки у меня нет"
  },
  "issues": [],
  "evidence": [
    {
      "field": "Вопрос",
      "fragment": "Вопрос: заказ не получил"
    },
    {
      "field": "Номер заказа",
      "fragment": "Номер заказа: D-104"
    },
    {
      "field": "Статус журнала",
      "fragment": "Статус журнала: вручен"
    },
    {
      "field": "Событие журнала",
      "fragment": "Событие журнала: 2026-10-18T14:12:00+03:00"
    },
    {
      "field": "Сообщение клиента",
      "fragment": "Сообщение клиента: посылки у меня нет"
    }
  ],
  "source": "Вопрос: заказ не получил\nНомер заказа: D-104\nСтатус журнала: вручен\nСобытие журнала: 2026-10-18T14:12:00+03:00\nСообщение клиента: посылки у меня нет",
  "answers": [
    {
      "answer": "В журнале есть отметка вручения, а вы сообщаете, что заказ не получен. Эти сведения противоречат друг другу. Сохраняем номер, время события и ваше сообщение для разбирательства сотрудником; отметка сама по себе спор не закрывает.",
      "source": "DEL-DISPUTE · учебный порядок спорной доставки"
    }
  ],
  "status": "Готово к следующему действию"
}