{
  "id": "P33-C04",
  "mode": "workflow",
  "theme": "workflow",
  "brand": "РАЗБОР / P33-C04",
  "title": "Спор о доставке сохраняет обе версии",
  "lead": "Отметка вручения и сообщение получателя остаются разными сведениями.",
  "section": "Исходный материал → результат",
  "offer": "Отметка вручения и сообщение получателя остаются разными сведениями.",
  "inputTitle": "Редактируемый исходный материал",
  "outputTitle": "Подготовленный результат",
  "source": "Вопрос: заказ не получил\nНомер заказа: D-104\nСтатус журнала: вручен\nСобытие журнала: 2026-10-18T14:12:00+03:00\nСообщение клиента: посылки у меня нет",
  "extract": [
    {
      "id": "question",
      "label": "Вопрос",
      "pattern": "^Вопрос:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "order",
      "label": "Номер заказа",
      "pattern": "^Номер заказа:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "status",
      "label": "Статус журнала",
      "pattern": "^Статус журнала:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "event",
      "label": "Событие журнала",
      "pattern": "^Событие журнала:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "message",
      "label": "Сообщение клиента",
      "pattern": "^Сообщение клиента:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    }
  ],
  "processor": "knowledge",
  "rules": [],
  "examples": [
    {
      "label": "Исходный пример",
      "text": "Вопрос: заказ не получил\nНомер заказа: D-104\nСтатус журнала: вручен\nСобытие журнала: 2026-10-18T14:12:00+03:00\nСообщение клиента: посылки у меня нет"
    },
    {
      "label": "Неполные сведения",
      "text": "Требуется уточнение. Исходные параметры пока не переданы."
    }
  ],
  "knowledge": [
    {
      "keywords": [
        "не получил",
        "нет посылки"
      ],
      "source": "DEL-DISPUTE · учебный порядок спорной доставки",
      "answer": "В журнале есть отметка вручения, а вы сообщаете, что заказ не получен. Эти сведения противоречат друг другу. Сохраняем номер, время события и ваше сообщение для разбирательства сотрудником; отметка сама по себе спор не закрывает.",
      "when": {
        "status": "вручен"
      }
    }
  ]
}