{
  "id": "P39-C03",
  "mode": "workflow",
  "theme": "workflow",
  "brand": "РАЗБОР / P39-C03",
  "title": "Администратор студии: обычный перенос и сложный вопрос",
  "lead": "Помочь новичку выполнить знакомое действие и вовремя передать нестандартную ситуацию наставнику.",
  "section": "Исходный материал → результат",
  "offer": "Помочь новичку выполнить знакомое действие и вовремя передать нестандартную ситуацию наставнику.",
  "inputTitle": "Редактируемый исходный материал",
  "outputTitle": "Инструкция и её источник",
  "source": "Вопрос: клиент опаздывает на 10 минут\nРоль: администратор",
  "extract": [
    {
      "id": "question",
      "label": "Вопрос",
      "pattern": "^Вопрос:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    },
    {
      "id": "role",
      "label": "Роль",
      "pattern": "^Роль:[ \\t]*(.+)$",
      "type": "text",
      "required": true
    }
  ],
  "processor": "knowledge",
  "rules": [],
  "examples": [
    {
      "label": "Исходный пример",
      "text": "Вопрос: клиент опаздывает на 10 минут\nРоль: администратор"
    },
    {
      "label": "Неполные сведения",
      "text": "Требуется уточнение. Исходные параметры пока не переданы."
    }
  ],
  "knowledge": [
    {
      "keywords": [
        "опазд"
      ],
      "answer": "Уточните ожидаемое время прибытия и сообщите специалисту. Специалист решает, можно ли сохранить длительность услуги. Не сокращайте процедуру самостоятельно и не обещайте окончание по старому времени.",
      "source": "Памятка администратора / Опоздание",
      "when": {
        "role": "администратор"
      }
    },
    {
      "keywords": [
        "перен"
      ],
      "answer": "Откройте визит, уточните новую дату и услугу, проверьте свободное окно. Согласуйте вариант с клиентом и только затем сохраните перенос. При неизвестном результате сохранения проверьте тот же визит, не создавайте второй.",
      "source": "Памятка администратора / Перенос",
      "when": {
        "role": "администратор"
      }
    },
    {
      "keywords": [
        "здоров",
        "противопоказ",
        "процедур"
      ],
      "answer": "Не оценивайте состояние клиента. Запишите сам вопрос без медицинских подробностей и передайте ответственному специалисту. Если наставник недоступен, используйте рабочий канал дежурного администратора.",
      "source": "Памятка администратора / Передача вопроса",
      "when": {
        "role": "администратор"
      }
    }
  ]
}