{
  "schemaVersion": 1,
  "id": "P17-C02",
  "title": "Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние",
  "author": {
    "id": "P17",
    "name": "Данил Терехов"
  },
  "specialty": "Виртуальный ведущий для обучающих материалов",
  "projectStatus": "concept",
  "source": {
    "document": "catalogue_60_personas.md",
    "briefId": "P17-C02",
    "title": "Правила возврата товара",
    "kind": "editorial_concept",
    "data": "synthetic"
  },
  "context": "Статус «получено» легко прочитать как одобрение возврата. При потере ответа возникает второй риск: повторить операцию, не проверив уже созданную карточку.",
  "decision": "Провёл один заказ A-104 через карточку R-08. Разделил регистрацию и рассмотрение, а потерянный ответ вынес в отдельную сцену с поиском по ID. Ведущий не играет роль сотрудника, принимающего решение.",
  "constraint": "Система и данные созданы для обучения. Это не запись действующей CRM или партнёрского кабинета и не доказательство внедрения у клиента.",
  "steps": [
    "Поступило обращение",
    "Проверьте связь с заказом",
    "Передайте на рассмотрение",
    "Ответ не получен",
    "Короткая проверка"
  ],
  "inspection": [
    "Сопоставить спецификацию с подписанными состояниями.",
    "Открыть экспорт и проверить читаемость подписей."
  ],
  "sample": {
    "headers": [
      "Элемент",
      "Решение"
    ],
    "rows": [
      [
        "Поступило обращение",
        "Статус: получено, решение ещё не принято."
      ],
      [
        "Проверьте связь с заказом",
        "Данные обращения и заказа должны совпасть."
      ],
      [
        "Передайте на рассмотрение",
        "Решение принимает уполномоченный сотрудник."
      ],
      [
        "Ответ не получен",
        "Не повторять действие вслепую."
      ],
      [
        "Короткая проверка",
        "«Получено» не означает «одобрено»."
      ]
    ]
  },
  "sampleNote": "Самостоятельный редакционный проект. Данные и конструкция заданы автором для этой работы; не являются характеристиками товара действующего производителя.",
  "caseStudy": {
    "role": "Методист, автор сценария и создатель цифрового ведущего",
    "contribution": "Озвученный учебный ролик, цифровой ведущий Норд, экранные примеры и контрольный ответ.",
    "objective": "Научить сотрудника не путать получение обращения с одобрением возврата.",
    "problem": "Статус «получено» легко прочитать как одобрение возврата. При потере ответа возникает второй риск: повторить операцию, не проверив уже созданную карточку.",
    "result": "Учебный ролик проводит обращение от заказа A-104 к карточке R-08 и рассмотрению. Отдельная сцена разбирает потерянный ответ; финал различает получение и одобрение.",
    "deliverables": [
      "Спецификация проекта",
      "Таблица исходных условий",
      "Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние",
      "Русские титры",
      "Авторский текст"
    ],
    "blocks": [
      {
        "type": "table",
        "title": "Что можно проверить",
        "table": {
          "headers": [
            "Элемент",
            "Решение"
          ],
          "rows": [
            [
              "Поступило обращение",
              "Статус: получено, решение ещё не принято."
            ],
            [
              "Проверьте связь с заказом",
              "Данные обращения и заказа должны совпасть."
            ],
            [
              "Передайте на рассмотрение",
              "Решение принимает уполномоченный сотрудник."
            ],
            [
              "Ответ не получен",
              "Не повторять действие вслепую."
            ],
            [
              "Короткая проверка",
              "«Получено» не означает «одобрено»."
            ]
          ]
        }
      }
    ]
  },
  "deliverable": {
    "type": "video",
    "entry": "/catalogue/deliverables/p17-c02/index.html",
    "label": "Смотреть готовую работу",
    "files": [
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p17-c02/specification.json",
        "name": "Спецификация проекта",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p17-c02/specification.csv",
        "name": "Таблица исходных условий",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p17-c02/film.mp4",
        "name": "Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние",
        "mimeType": "video/mp4"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p17-c02/film.vtt",
        "name": "Русские титры",
        "mimeType": "text/vtt"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p17-c02/script.txt",
        "name": "Авторский текст",
        "mimeType": "text/plain"
      }
    ],
    "summary": "Учебный ролик проводит обращение от заказа A-104 к карточке R-08 и рассмотрению. Отдельная сцена разбирает потерянный ответ; финал различает получение и одобрение."
  },
  "takeaway": "Учебный ролик проводит обращение от заказа A-104 к карточке R-08 и рассмотрению. Отдельная сцена разбирает потерянный ответ; финал различает получение и одобрение.",
  "capabilities": [
    "completed_video"
  ],
  "externalConnections": []
}