{
  "schemaVersion": 1,
  "id": "P47-C01",
  "title": "Прием обращения: реплика, известный контакт и факт передачи",
  "author": {
    "id": "P47",
    "name": "Светлана Громова"
  },
  "specialty": "Контроль качества звонков и переписок",
  "projectStatus": "concept",
  "source": {
    "document": "catalogue_60_personas.md",
    "briefId": "P47-C01",
    "title": "Первичный звонок в сервис",
    "kind": "editorial_concept",
    "data": "synthetic"
  },
  "context": "Оператор уточнил неисправность и обещал ответить в личном кабинете. Контакт уже указан в карточке; спрашивать его повторно необязательно. Однако обещание ответа нужно связать с событием передачи.",
  "decision": "Я привязала каждый вывод к точной реплике или журналу. Известный контакт исключает критерий повторного запроса из знаменателя. Если запись неполна, отсутствие вопроса не становится автоматически ошибкой сотрудника.",
  "constraint": "Транскрипт и журнал авторские. Аудиозапись и качество распознавания не заявляются.",
  "steps": [
    "Сохранить весь короткий диалог и событие S1.",
    "Связать три критерия с конкретным доказательством или исключением.",
    "Убрать журнал и начало записи в отдельных проверках."
  ],
  "inspection": [
    "Два действия подтверждены, повторный контакт неприменим — проверено.",
    "Без журнала обещание не подтверждает передачу — проверено.",
    "Обрезанное начало дает отсутствие материала, а не обвинение — проверено."
  ],
  "sample": {
    "headers": [
      "Критерий",
      "Оценка",
      "Основание"
    ],
    "rows": [
      [
        "Уточнена проблема",
        "Выполнено",
        "00:12 · Что именно случилось и когда вы это заметили?"
      ],
      [
        "Запрошен контакт",
        "Не применимо",
        "Контакт есть в карточке"
      ],
      [
        "Передача подтверждена",
        "Выполнено",
        "01:08 · S1 создан; ответственный: сервис; канал: личный кабинет."
      ]
    ]
  },
  "sampleNote": "Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.",
  "caseStudy": {
    "role": "Аналитик качества обслуживания",
    "contribution": "Я составила полный диалог приёма обращения и связала критерии оценки с конкретными репликами.",
    "objective": "Короткий диалог оценивается по трем действиям, с отдельными состояниями «не применимо» и «нет материала».",
    "problem": "Оператор уточнил неисправность и обещал ответить в личном кабинете. Контакт уже указан в карточке; спрашивать его повторно необязательно. Однако обещание ответа нужно связать с событием передачи.",
    "result": "Уточнение проблемы подтверждено репликой 00:12, передача — событием 01:08. Повторный запрос контакта неприменим. После удаления события остается только обещание; после обрезки начала оценка соответствующего критерия снимается.",
    "deliverables": [
      "index.html",
      "source.json",
      "source.csv",
      "result.json",
      "result.csv",
      "engine.js",
      "checks.json",
      "style.css"
    ],
    "blocks": [
      {
        "type": "text",
        "title": "Что уже известно к началу разговора",
        "text": "Клиент обращается по неисправности настольной лампы. Проверка контакта зависит от того, известен ли он в контексте, а полнота оценки — от полноты записи. Я разделила эти условия, чтобы не штрафовать сотрудника за отсутствие повторного вопроса и не ставить положительную оценку фрагменту без достаточного материала."
      },
      {
        "type": "text",
        "title": "Полная авторская расшифровка",
        "text": "Участники и события созданы для разбора. Время служит указателем реплики, а не измерением реального звонка."
      }
    ]
  },
  "deliverable": {
    "type": "analysis",
    "entry": "/catalogue/deliverables/p47-c01/index.html",
    "label": "Открыть работающий материал",
    "files": [
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/index.html",
        "name": "index.html",
        "mimeType": "text/html"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/source.json",
        "name": "source.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/source.csv",
        "name": "source.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/result.json",
        "name": "result.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/result.csv",
        "name": "result.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/engine.js",
        "name": "engine.js",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/verify.cjs",
        "name": "verify.cjs",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/checks.json",
        "name": "checks.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c01/style.css",
        "name": "style.css",
        "mimeType": "text/css"
      }
    ],
    "summary": "Уточнение проблемы подтверждено репликой 00:12, передача — событием 01:08. Повторный запрос контакта неприменим. После удаления события остается только обещание; после обрезки начала оценка соответствующего критерия снимается."
  },
  "takeaway": "Уточнение проблемы подтверждено репликой 00:12, передача — событием 01:08. Повторный запрос контакта неприменим. После удаления события остается только обещание; после обрезки начала оценка соответствующего критерия снимается.",
  "capabilities": [
    "completed_analysis"
  ],
  "externalConnections": []
}