{
  "schemaVersion": 1,
  "id": "P47-C03",
  "title": "Поддержка урока: вежливый ответ и подтвержденное открытие",
  "author": {
    "id": "P47",
    "name": "Светлана Громова"
  },
  "specialty": "Контроль качества звонков и переписок",
  "projectStatus": "concept",
  "source": {
    "document": "catalogue_60_personas.md",
    "briefId": "P47-C03",
    "title": "Поддержка онлайн-школы",
    "kind": "editorial_concept",
    "data": "synthetic"
  },
  "context": "В первой ветке оператор извинился и получил благодарность, но не дал пути к уроку. Во второй указал версию интерфейса и конкретные шаги, после которых пользователь сообщил об открытии.",
  "decision": "Я оставила два законченных авторских диалога с разными исходами. В рубрике отдельно стоят действие поддержки и наблюдение пользователя. Так формальная вежливость не становится показателем восстановления доступа.",
  "constraint": "Это анализ составленных переписок; фактический доступ к учебной платформе не проверяется.",
  "steps": [
    "Написать две полные ветки с разными наблюдаемыми исходами.",
    "Разделить наличие шага и подтверждение результата.",
    "Убрать подтверждение и добавить благодарность в контрольных прогонах."
  ],
  "inspection": [
    "Благодарность A не приравнена к открытию B — проверено.",
    "Путь без последующего наблюдения не закрывает проблему — проверено.",
    "Еще одно спасибо не меняет статус A — проверено."
  ],
  "sample": {
    "headers": [
      "Ветка",
      "Конкретный путь",
      "Подтверждение пользователя",
      "Решение",
      "Доказательство"
    ],
    "rows": [
      [
        "A",
        "Нет",
        "Нет",
        "Результат не подтвержден",
        "Вежливость и благодарность не подтверждают доступ"
      ],
      [
        "B",
        "Есть",
        "Есть",
        "Открытие подтверждено сообщением",
        "00:45 · Кнопку нашел, нажал. Урок 3 открылся, вижу видео и задание."
      ]
    ]
  },
  "sampleNote": "Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.",
  "caseStudy": {
    "role": "Аналитик качества обслуживания",
    "contribution": "Я написала две ветки обращения в школу и проверила подтверждение открытия урока после действий поддержки.",
    "objective": "Реакция «спасибо» не закрывает проблему; подтверждение открытия урока оценивается отдельно от тона.",
    "problem": "В первой ветке оператор извинился и получил благодарность, но не дал пути к уроку. Во второй указал версию интерфейса и конкретные шаги, после которых пользователь сообщил об открытии.",
    "result": "Из двух веток только B содержит сообщение об открытии урока. В A нет ни конкретного пути, ни подтверждения результата. Удаление последнего наблюдения переводит B в нерешенное состояние, даже если инструкция осталась.",
    "deliverables": [
      "index.html",
      "source.json",
      "source.csv",
      "result.json",
      "result.csv",
      "engine.js",
      "checks.json",
      "style.css"
    ],
    "blocks": [
      {
        "type": "text",
        "title": "Инструкция отправлена, но урок ещё может не открываться",
        "text": "Ученик сообщает, что урок 3 закрыт. В одной ветке есть подтверждение результата, в другой — только действие поддержки. Я не считаю их одинаково завершёнными: выдача инструкции подтверждает помощь, а последующая реплика ученика подтверждает доступ. Это различие видно без предположений о том, что произошло вне диалога."
      }
    ]
  },
  "deliverable": {
    "type": "analysis",
    "entry": "/catalogue/deliverables/p47-c03/index.html",
    "label": "Открыть работающий материал",
    "files": [
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/index.html",
        "name": "index.html",
        "mimeType": "text/html"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/source.json",
        "name": "source.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/source.csv",
        "name": "source.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/result.json",
        "name": "result.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/result.csv",
        "name": "result.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/engine.js",
        "name": "engine.js",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/verify.cjs",
        "name": "verify.cjs",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/checks.json",
        "name": "checks.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c03/style.css",
        "name": "style.css",
        "mimeType": "text/css"
      }
    ],
    "summary": "Из двух веток только B содержит сообщение об открытии урока. В A нет ни конкретного пути, ни подтверждения результата. Удаление последнего наблюдения переводит B в нерешенное состояние, даже если инструкция осталась."
  },
  "takeaway": "Из двух веток только B содержит сообщение об открытии урока. В A нет ни конкретного пути, ни подтверждения результата. Удаление последнего наблюдения переводит B в нерешенное состояние, даже если инструкция осталась.",
  "capabilities": [
    "completed_analysis"
  ],
  "externalConnections": []
}