{
  "schemaVersion": 1,
  "id": "P47-C04",
  "title": "Запись после смены филиала: проверка итогового подтверждения",
  "author": {
    "id": "P47",
    "name": "Светлана Громова"
  },
  "specialty": "Контроль качества звонков и переписок",
  "projectStatus": "concept",
  "source": {
    "document": "catalogue_60_personas.md",
    "briefId": "P47-C04",
    "title": "Запись в салон",
    "kind": "editorial_concept",
    "data": "synthetic"
  },
  "context": "Клиент сначала выбирает Лесную, затем меняет филиал на Речную. Администратор подтверждает прежний филиал, сохранив время 18:00 и программу «Спина».",
  "decision": "Я веду три поля выбора отдельно и обновляю их только клиентской репликой. Финальная фраза администратора сравнивается с последним состоянием. Ошибка филиала не превращается в общую оценку «запись плохая».",
  "constraint": "Названия филиалов и программы составлены для проверки последовательности реплик.",
  "steps": [
    "Сохранить полный диалог со сменой филиала.",
    "Обновить выбор до финального подтверждения.",
    "Проверить исправленный финал и отсутствие финала."
  ],
  "inspection": [
    "Найдено только расхождение филиала, время и программа совпали — проверено.",
    "Исправленный финал Речная устраняет расхождение — проверено.",
    "Без финала нет доказанного подтверждения полей — проверено."
  ],
  "sample": {
    "headers": [
      "Поле",
      "Последний выбор",
      "Финальное подтверждение",
      "Оценка",
      "Реплика"
    ],
    "rows": [
      [
        "Филиал",
        "Речная",
        "Лесная",
        "Расхождение",
        "00:42 · Подтверждаю: Лесная, программа «Спина», 18:00."
      ],
      [
        "Программа",
        "Спина",
        "Спина",
        "Совпало",
        "00:42 · Подтверждаю: Лесная, программа «Спина», 18:00."
      ],
      [
        "Время",
        "18:00",
        "18:00",
        "Совпало",
        "00:42 · Подтверждаю: Лесная, программа «Спина», 18:00."
      ]
    ]
  },
  "sampleNote": "Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.",
  "caseStudy": {
    "role": "Аналитик качества обслуживания",
    "contribution": "Я сопоставила запрос клиента и оформленную запись по программе, времени и филиалу.",
    "objective": "Последний выбор клиента сопоставляется с финалом администратора, а не с первой названной точкой.",
    "problem": "Клиент сначала выбирает Лесную, затем меняет филиал на Речную. Администратор подтверждает прежний филиал, сохранив время 18:00 и программу «Спина».",
    "result": "Обнаружено одно расхождение: подтверждена Лесная вместо последней выбранной Речной. Время 18:00 и программа «Спина» совпали. После исправления финальной реплики все три поля согласованы.",
    "deliverables": [
      "index.html",
      "source.json",
      "source.csv",
      "result.json",
      "result.csv",
      "engine.js",
      "checks.json",
      "style.css"
    ],
    "blocks": [
      {
        "type": "text",
        "title": "Лесная остаётся отдельным условием",
        "text": "В запросе соединены программа «Спина», время 18:00 и Лесная. Совпадение первых двух полей не компенсирует замену филиала. Я разложила итоговую запись по этим трём условиям, чтобы оценка показывала точное расхождение, а не общую характеристику разговора как удачного или неудачного."
      }
    ]
  },
  "deliverable": {
    "type": "analysis",
    "entry": "/catalogue/deliverables/p47-c04/index.html",
    "label": "Открыть работающий материал",
    "files": [
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/index.html",
        "name": "index.html",
        "mimeType": "text/html"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/source.json",
        "name": "source.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/source.csv",
        "name": "source.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/result.json",
        "name": "result.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/result.csv",
        "name": "result.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/engine.js",
        "name": "engine.js",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/verify.cjs",
        "name": "verify.cjs",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/checks.json",
        "name": "checks.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p47-c04/style.css",
        "name": "style.css",
        "mimeType": "text/css"
      }
    ],
    "summary": "Обнаружено одно расхождение: подтверждена Лесная вместо последней выбранной Речной. Время 18:00 и программа «Спина» совпали. После исправления финальной реплики все три поля согласованы."
  },
  "takeaway": "Обнаружено одно расхождение: подтверждена Лесная вместо последней выбранной Речной. Время 18:00 и программа «Спина» совпали. После исправления финальной реплики все три поля согласованы.",
  "capabilities": [
    "completed_analysis"
  ],
  "externalConnections": []
}