{
  "schemaVersion": 1,
  "id": "P56-C02",
  "title": "CRM: упражнение «один контакт, новая задача»",
  "author": {
    "id": "P56",
    "name": "Наталья Зорина"
  },
  "specialty": "Практические корпоративные курсы",
  "projectStatus": "concept",
  "source": {
    "document": "catalogue_60_personas.md",
    "briefId": "P56-C02",
    "title": "Обучение работе в CRM",
    "kind": "editorial_concept",
    "data": "synthetic"
  },
  "context": "Один клиент обращается повторно с тем же телефоном. Создание второй карточки разрывает историю; перенос новой задачи в закрытую тоже неверен.",
  "decision": "Я разделила контакт и задачу в исходных материалах. Участник находит существующий ID, выбирает создание новой задачи, сохраняет срок из письма и не добавляет неизвестный бюджет.",
  "constraint": "Исходные документы учебные и полностью приложены. Задание оценивает конкретные действия на этом наборе, а не квалификацию человека в целом.",
  "steps": [
    "Прочитать полный исходный материал и короткий разбор правила.",
    "Ввести ответы в поля задания и получить объяснение по каждому пункту.",
    "Исправить конкретный пропуск; эталон доступен отдельно после попытки."
  ],
  "inspection": [
    "Пустая попытка не получает оценку за невыполненное действие — проверено.",
    "Эталонная попытка проходит все предметные критерии — проверено.",
    "Один правдоподобный неверный ответ не получает полный балл — проверено."
  ],
  "sample": {
    "headers": [
      "Пункт",
      "Вопрос",
      "Ответ",
      "Результат",
      "Разбор"
    ],
    "rows": [
      [
        "1",
        "Контакт: C17 / C18 / новый",
        "Не заполнен",
        "Нужен ответ",
        "Заполните ответ по исходному материалу, затем проверьте попытку."
      ],
      [
        "2",
        "Действие: новая задача / открыть T9",
        "Не заполнен",
        "Нужен ответ",
        "Заполните ответ по исходному материалу, затем проверьте попытку."
      ],
      [
        "3",
        "Срок YYYY-MM-DD",
        "Не заполнен",
        "Нужен ответ",
        "Заполните ответ по исходному материалу, затем проверьте попытку."
      ],
      [
        "4",
        "Бюджет: число или «не указан»",
        "Не заполнен",
        "Нужен ответ",
        "Заполните ответ по исходному материалу, затем проверьте попытку."
      ]
    ]
  },
  "sampleNote": "Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.",
  "caseStudy": {
    "role": "Методист практического обучения",
    "contribution": "Я составила урок по связям CRM, исходные карточки и упражнения на выбор контакта и новой задачи.",
    "objective": "Полный журнал позволяет отличить повтор контакта от новой задачи и выбрать правильную связь.",
    "problem": "Один клиент обращается повторно с тем же телефоном. Создание второй карточки разрывает историю; перенос новой задачи в закрытую тоже неверен.",
    "result": "Упражнение дает полный контекст контактов и обращения. Четыре проверки требуют сохранить связь C17, создать новую задачу и не подменить неизвестный бюджет нулем.",
    "deliverables": [
      "index.html",
      "source.json",
      "source.csv",
      "result.json",
      "result.csv",
      "engine.js",
      "checks.json",
      "style.css",
      "lesson.txt",
      "answer-key.json"
    ],
    "blocks": [
      {
        "type": "text",
        "title": "Прошлая задача не становится текущей",
        "text": "У Анны C17 уже есть закрытая T9 по прошлому макету. В упражнении новый запрос нужно связать с верным контактом, сохранив историю старой задачи. Я включила похожую карточку C18, чтобы проверялось чтение идентификатора и контекста, а не выбор первой строки с телефонным номером."
      },
      {
        "type": "text",
        "title": "Короткий урок",
        "text": "Контакт отвечает на вопрос «кто», задача — «что нужно сделать». Повторное обращение не всегда требует нового контакта. Срок из источника переносится в новую задачу. Закрытая история остается закрытой. Неизвестный бюджет не становится нулевым."
      },
      {
        "type": "text",
        "title": "Задание",
        "text": "По CONTACTS и MESSAGE выберите контакт, действие, срок и бюджет. Формат каждого ответа указан в поле."
      },
      {
        "type": "table",
        "title": "Полные исходные материалы",
        "lead": "",
        "table": {
          "headers": [
            "ID",
            "Текст"
          ],
          "rows": [
            [
              "CONTACTS",
              "C17: Анна, телефон +7 000 111-22-33. C18: Борис, +7 000 999-88-77. T9 для C17: прошлый макет, закрыта 10 октября."
            ],
            [
              "MESSAGE",
              "Анна, +7 000 111-22-33: нужен новый макет карточки. Пришлите вариант до 2026-10-22. Стоимость пока не обсуждали."
            ]
          ]
        }
      }
    ]
  },
  "deliverable": {
    "type": "course",
    "entry": "/catalogue/deliverables/p56-c02/index.html",
    "label": "Открыть работающий материал",
    "files": [
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/index.html",
        "name": "index.html",
        "mimeType": "text/html"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/source.json",
        "name": "source.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/source.csv",
        "name": "source.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/result.json",
        "name": "result.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/result.csv",
        "name": "result.csv",
        "mimeType": "text/csv"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/engine.js",
        "name": "engine.js",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/verify.cjs",
        "name": "verify.cjs",
        "mimeType": "text/javascript"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/checks.json",
        "name": "checks.json",
        "mimeType": "application/json"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/style.css",
        "name": "style.css",
        "mimeType": "text/css"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/lesson.txt",
        "name": "lesson.txt",
        "mimeType": "text/plain"
      },
      {
        "path": "/catalogue/deliverables/p56-c02/answer-key.json",
        "name": "answer-key.json",
        "mimeType": "application/json"
      }
    ],
    "summary": "Упражнение дает полный контекст контактов и обращения. Четыре проверки требуют сохранить связь C17, создать новую задачу и не подменить неизвестный бюджет нулем."
  },
  "takeaway": "Упражнение дает полный контекст контактов и обращения. Четыре проверки требуют сохранить связь C17, создать новую задачу и не подменить неизвестный бюджет нулем.",
  "capabilities": [
    "completed_course"
  ],
  "externalConnections": []
}