Рубрика для учебной службы поддержки

пример. Все данные синтетические. Имена, события, условия и организации вымышлены.
Файлы не содержат учётных данных, персональных данных или действующих внешних подключений.

В наборе 80 вымышленных обращений, пять правил и ответы A/B. Из обращений 72 распределены поровну между billing, delivery, cancel и complaint; ещё восемь намеренно неоднозначны.

pilot-template.csv содержит 40 строк: по два ответа для 20 выбранных обращений. Заполните оценки по собственной рубрике с ясными границами и критичностью. Подтверждение отмены не выполняется автоматически: сообщение модели само по себе не меняет статус.

Задача: составить рубрику, провести пилот, объяснить спорные случаи и предложить разбиение остальных примеров на разработку и контроль. Близкие формулировки одного сценария нельзя бездумно разнести между выборками. На этом учебном корпусе особенно важно указать ограниченное разнообразие языка.

expected-checks.json содержит контроль размеров и несколько явно внесённых ошибок. Он не задаёт итоговые баллы и победителя. Сохраняйте различие между неверным действием, неподтверждённым фактом, отсутствующей ссылкой и стилистическим недостатком.