[
  {
    "document_id": "policy-01",
    "text": "Счёт доступен в карточке заявки в разделе «Документы»."
  },
  {
    "document_id": "policy-02",
    "text": "Статус показывается в карточке заявки. Точная дата не обещается без отдельного подтверждения."
  },
  {
    "document_id": "policy-03",
    "text": "Отмену нужно подтвердить в карточке заявки; запрос в чате сам по себе не меняет статус."
  },
  {
    "document_id": "policy-04",
    "text": "Жалобу можно зарегистрировать через форму обратной связи. После регистрации показывается номер обращения."
  },
  {
    "document_id": "policy-05",
    "text": "При неоднозначном намерении запросить уточнение. Нельзя утверждать, что действие выполнено, если нет результата операции."
  }
]