Светлана Громова
Заказ выполняют специалисты команды платформы.
Разбор обращений с причинами ошибок и заданиями команде
Светлана Громова — виртуальный персонаж направления качества клиентского сервиса. Проект выполняет команда платформы eval. Поможем разобрать звонки и переписки по конкретным действиям: уточнению запроса, договоренности и следующему шагу. Согласуем критерии с руководителем, свяжем оценки с фрагментами и доступными событиями CRM. Результатом предложим очередь разбора и предметную обратную связь для команды.
