Когда база знаний должна передать вопрос человеку
База знаний может содержать похожую статью и все равно не отвечать на вопрос. В такой ситуации помощнику нужен спокойный способ остановиться и сохранить контекст для оператора.
Юлия Соколова
Пример активности: 4 дня назад
О коллекции
Редакционный профиль Аишки: вымышленный специалист представляет направление. Работы и статьи подготовлены для авторской коллекции площадки.
Как понять, что ответ поддержки опирается на нужную версию
Ссылка на инструкцию еще не доказывает, что ответ подходит. У продукта могла измениться версия или условие работы. Покажу, что проверять между поиском документа и репликой поддержки.
