Поддержка публикует сообщение о работах из Telegram; посетитель сразу видит его на сайте. Продажные страницы разделены на домашнее подключение и услуги для бизнеса.
О проекте
Компания «АВП-Технолоджи»
Giglan — поставщик цифровой связи с собственной волоконно-оптической инфраструктурой в Сочи, Адлерском и Хостинском районах.
Цель
Срочное сообщение не должно ждать сотрудника, который умеет работать с CMS. При этом домашнему абоненту и компании нужны разные основания для выбора услуги.
Решение
До
- Клиент
Общий сценарий
Частные и корпоративные клиенты проходят через одну витрину.
Одним посетителям не хватает деталей, другим мешает лишняя информация.
- Сотрудник
Ручная маршрутизация
Разные типы заявок требуют дополнительного распределения.
Обращение не сразу попадает в подходящий рабочий контур.
- Сотрудник
Публикация через CMS
Для срочного сообщения нужен доступ к административной панели или помощь специалиста.
Во время события растет задержка и число повторных обращений.
После
- Клиент
Подходящий раздел
Посетитель выбирает частный или корпоративный сценарий и видит релевантные условия.
- Система
Передача заявки
Обращение уходит в связанный CRM- и рабочий контур.
- Сотрудник
Сообщение из Telegram
Поддержка публикует и завершает срочное уведомление через защищенный бот.
Интеграции
Результат
Созданы два направления каталога услуг, формы обращения и управление срочными сообщениями из Telegram. В кейсе показаны сохранённые макеты этих частей сайта.
Поддержка: В исходном кейсе указано продолжение поддержки и развития после запуска первой версии.
Инструменты и подход
Инструменты
Содержание 2
Сначала — сообщение об обслуживании
Для поддержки предусмотрели отдельный путь публикации: сотрудник отправляет сообщение через Telegram-бота, а сайт показывает уведомление посетителям. Когда событие или работы заканчиваются, уведомление снимается. Это самостоятельный служебный сценарий: ради него не нужно проходить редактор страниц и искать нужный блок на главной.
У двух аудиторий разный следующий шаг
В частном разделе выбор строится вокруг тарифа и подключения. В корпоративном — вокруг нужной услуги и обсуждения условий. Мы разделили эти входы в навигации, сохранив общие цвета, иллюстрации и компоненты. Посетитель получает нужный набор объяснений до отправки обращения, а не после разговора с менеджером.
Вклад и команда
Проектирование, дизайн и разработка сайта оператора связи
Команда проекта
Руководитель проекта
Технический директор
Аналитики
Дизайнеры
Frontend-разработчики
Backend-разработчики
Контент-редакторы
Команда клиента
Команда клиента
Команда клиента
Команда клиента
Загружаем комментарии…