Подключим новый канал обращений к действующей диспетчерской: согласованный ящик, форму или внешний сервис. Сохраним источник заявки, выделим обязательные поля и передадим неполные обращения на уточнение.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Разбираем примеры входящих сообщений и сопоставляем их с полями диспетчерской.
Настраиваем прием, обработку вложений и проверку повторных сообщений.
Проверяем полную заявку, уточнение и передачу в рабочую очередь.
Что получит заказчик
Прием обращений из выбранного канала с сохранением исходника.
Правила преобразования обращения в заявку и обработки повторов.
Очередь неполных обращений и инструкция оператора.
Ограничения и условия
Базовый мобильный кабинет уже входит в диспетчерское приложение и повторно не оплачивается.
Изменение процесса планирования выездов оценивается отдельно от подключения канала.
Содержание 2
Что нужно для начала
Рабочая диспетчерская, разрешенные примеры обращений, доступ к каналу и правила обязательных полей.
Как проверяем результат
Обращение попадает в диспетчерскую с источником и вложениями, повтор не создает вторую заявку, неполные данные видны оператору.