Подключим AI-поддержку программного продукта в одном канале. Ответы будут опираться на актуальную документацию и применимую версию; вопросы без надежного источника направим в рабочую очередь оператора вместе с контекстом.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Согласуем версии продукта, документы и путь передачи оператору
Подключим канал, управляемую базу и систему обращений
Проверим ответы по источникам и фактическое появление обращения у сотрудника
Что получит заказчик
Чат помощи в выбранном канале с источниками и применимой версией продукта.
Управляемая база знаний с обновлением документов и исключением устаревших редакций.
Карточка обращения оператору с вопросом, контекстом и использованными источниками.
Рабочее место проверки ответов и подтвержденный набор разнообразных контрольных вопросов.
Ограничения и условия
Изменение пользовательских данных и операций учета подключается только отдельным согласованным сценарием.
Состав исходников, границы работ, стоимость и срок в рабочих днях согласуем до начала заказа.
Содержание 2
Что нужно для начала
Актуальная документация, архивы версий, реальные вопросы с разрешением использования, роли, канал поддержки и система обращений.
Как проверяем результат
Проверим применимую версию, ссылки на источники, вопрос вне базы и появление обращения в очереди оператора.