Подготовлю логику ответа по базе знаний и передачи вопроса оператору. Проверим версии источников, нехватку контекста и случаи, где уверенная формулировка пока неуместна. Чат-помощник, 80 вопросов для проверки, источники в ответах и очередь неизвестных вопросов.
Ожидаемый результат
Чат-помощник, 80 вопросов для проверки, источники в ответах и очередь неизвестных вопросов.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Разобрать исходные данные: Актуальная база знаний, примеры обращений с разрешением, правила маршрутизации и тестовый helpdesk.
Согласовать объем и ограничения на конкретных примерах
Подготовить материалы и одну согласованную итерацию изменений
Проверить результат по критериям и передать итоговую версию
Что получит заказчик
Чат-помощник, 80 вопросов для проверки, источники в ответах и очередь неизвестных вопросов.
Согласованные критерии приемки: Нет уверенного ответа без источника; устаревшие документы исключаются; пользовательские инструкции не дают доступ к секретам.
Ограничения и условия
Объем, сроки, число итераций и стоимость согласуются до начала работ.
Права на исходные материалы и достоверность характеристик подтверждаются отдельно.
Внешние подписки, рекламные размещения и постоянное сопровождение оцениваются отдельно.
Содержание 2
Примеры условий, которые фиксируем в начале
| Пример задачи | Что важно согласовать |
|---|---|
| Ответ по нужной версии базы знаний | Преобразование выполняется в браузере по явным правилам подготовленного формата. Внешних систем, распознавания произвольных документов и генерации ответов LLM нет. |
| Помощник объясняет подачу обращения, а не решает спор | Преобразование выполняется в браузере по явным правилам подготовленного формата. Внешних систем, распознавания произвольных документов и генерации ответов LLM нет. |