Подключим одну входящую голосовую линию для приема обращений. Автоматический помощник представится, уточнит необходимые данные, подтвердит их у звонящего и передаст карточку обращения в выбранную систему. По согласованным правилам разговор будет переключаться на сотрудника с учетом доступности линии.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Согласуем телефонную инфраструктуру, сценарий приема, важные поля и правила переключения.
Настроим распознавание, голосовой ответ и передачу карточки обращения.
Проведем реальные тестовые звонки с уточнениями, исправлением данных и переключением.
Разберем записи, проверим маршрут при недоступности сотрудника и передадим инструкции управления.
Что получит заказчик
Действующая тестовая входящая линия с автоматическим представлением и голосовым диалогом.
Карточка обращения с подтвержденными параметрами и исходной расшифровкой.
Рабочее переключение на сотрудника по согласованным условиям и доступности линии.
Прослушиваемые разрешенные тестовые записи, журнал и инструкция управления сценарием.
Ограничения и условия
Сервис не выдает себя за человека; запись и обработка разговоров требуют согласованного законного основания.
Телефония, модели и эксплуатационные платежи учитываются отдельно от настройки.
Задержки и качество распознавания оцениваем на звонках в выбранной инфраструктуре; текстовая проверка их не заменяет.
Содержание 2
Что нужно для начала
Телефонная инфраструктура, сценарии и правила приема, маршрут сотрудника, примеры речи с разрешениями и система обращений.
Как проверяем результат
В тестовом звонке важные параметры подтверждаются голосом и попадают в карточку вместе с расшифровкой. Переключение проверяется на доступной и недоступной линии; результат операции отражается в журнале.