Подключим новую услугу к работающей голосовой линии: вопросы, важные параметры, подтверждение данных и маршрут сотрудника. Сохраним существующий процесс обработки, а новую тему проверим реальными звонками, включая исправление услышанного и выход за границы сценария.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Разберем новую услугу и ее отличия от действующих тем линии.
Настроим реплики, подтверждение полей и передачу обращения.
Проверим реальные звонки новой темы и сохранность прежних сценариев.
Что получит заказчик
Диалог новой услуги с правилами уточнения и передачи человеку.
Обновленная карточка обращения и маршрут обработки.
Результаты тестовых звонков и обновленная инструкция сценария.
Ограничения и условия
Переезд на другую телефонную инфраструктуру не входит автоматически в добавление темы.
Не обещаем коммерческие условия, которых нет в утвержденных правилах услуги.
Содержание 2
Что нужно для начала
Доступ к действующей линии, описание новой услуги, обязательные параметры, правила приема и маршрут ответственного.
Как проверяем результат
Звонящий проходит новую тему до корректной карточки или переключения. Исправленные голосом параметры сохраняются, а прежние согласованные сценарии продолжают работать.