Подключим разбор звонков и чатов для одного процесса сервиса. Руководитель увидит конкретные фрагменты общения, критерии оценки и связь с действиями в CRM, а затем сможет назначить сотруднику предметную обратную связь.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Согласуем наблюдаемые действия, исключения и разрешенные записи
Свяжем обращения, фрагменты и фактические события CRM
Проведем совместный разбор оценок и настроим задания руководителю
Что получит заказчик
Рабочий список обращений с записями, текстом и таймкодами.
Согласованные критерии с примерами и исключениями.
Карточки расхождений между разговором и фактическим действием.
Обзор руководителя и индивидуальные задания для разбора ошибок.
Ограничения и условия
Используются только записи с разрешением на обработку. Кадровые решения принимает руководитель, не модель.
Состав исходников, границы работ, стоимость и срок в рабочих днях согласуем до начала заказа.
Содержание 2
Что нужно для начала
Разрешенные записи и чаты, регламенты сервиса, события CRM, примеры ручной оценки и ответственный руководитель.
Как проверяем результат
У каждого замечания проверим исходный фрагмент, применимый критерий и связанное событие CRM.