Подготовлю критерии качества разговоров, которые можно объяснить по фрагментам. Разделим тон, точность и продвижение вопроса; спорные оценки разберем отдельно. Аналитика 100 тестовых диалогов, доказательства с таймкодами, отчет ложных срабатываний.
Ожидаемый результат
Аналитика 100 тестовых диалогов, доказательства с таймкодами, отчет ложных срабатываний.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Разобрать исходные данные: Разрешенные записи/тексты, чек-лист, ручная разметка и правила доступа.
Согласовать объем и ограничения на конкретных примерах
Подготовить материалы и одну согласованную итерацию изменений
Проверить результат по критериям и передать итоговую версию
Что получит заказчик
Аналитика 100 тестовых диалогов, доказательства с таймкодами, отчет ложных срабатываний.
Согласованные критерии приемки: Оцениваются действия и формулировки, а не личность или психическое состояние сотрудника; решение о санкциях не автоматизируется.
Ограничения и условия
Объем, сроки, число итераций и стоимость согласуются до начала работ.
Права на исходные материалы и достоверность характеристик подтверждаются отдельно.
Внешние подписки, рекламные размещения и постоянное сопровождение оцениваются отдельно.
Содержание 2
Примеры условий, которые фиксируем в начале
| Пример задачи | Что важно согласовать |
|---|---|
| Прием обращения: реплика, известный контакт и факт передачи | Транскрипт и журнал авторские. Аудиозапись и качество распознавания не заявляются. |
| Обещание поставки: реплика против подтвержденного предложения | Предложение и диалог авторские; вывод касается совпадения с Q1, а не достоверности настоящего поставщика. |