Подготовлю критерии качества разговоров, которые можно объяснить по фрагментам. Разделим тон, точность и продвижение вопроса; спорные оценки разберем отдельно. Сверю выбранные оценки с фрагментами и правилами. Спорные случаи получат объяснение и конкретную правку критерия.
Ожидаемый результат
Сверю выбранные оценки с фрагментами и правилами. Спорные случаи получат объяснение и конкретную правку критерия.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Получить актуальную версию и исходные сведения
Зафиксировать расхождения и согласовать список исправлений
Внести правки в согласованном объеме
Повторно проверить измененные и зависимые части
Что получит заказчик
Сверю выбранные оценки с фрагментами и правилами. Спорные случаи получат объяснение и конкретную правку критерия.
Реестр замечаний с привязкой к конкретным материалам
Исправленная версия и повторная проверка пунктов из реестра
Ограничения и условия
Объем, сроки, число итераций и стоимость согласуются до начала работ.
Права на исходные материалы и достоверность характеристик подтверждаются отдельно.
Внешние подписки, рекламные размещения и постоянное сопровождение оцениваются отдельно.
Содержание 2
Примеры условий, которые фиксируем в начале
| Пример задачи | Что важно согласовать |
|---|---|
| Обещание доставки: источник именно на момент разговора | Журнал и реплики авторские; проверяется причинно-временная связь, не фактическая доставка. |
| Передача возврата: обещание, ошибка очереди и существующий тикет | События очереди и обращения составлены для проверки сверки; внешняя служба поддержки не подключена. |