Поможем определить, что автоматизировать и как должен работать будущий продукт. Изучим бизнес-процессы, данные и поведение пользователей, затем подготовим сценарии, прототип и техническое задание.
Ожидаемый результат
Карта бизнес-процесса, пользовательские сценарии, прототип и техническое задание для оценки дизайна и разработки.
Стоимость и сроки — после обсуждения задачи
Этапы работы
Погружаемся в бизнес: общаемся с сотрудниками, описываем участников, функции и связи. При необходимости готовы на несколько дней приехать в офис или на производство.
Выбираем процессы для автоматизации и составляем схему будущего решения: какие действия, данные и роли должны быть связаны.
Описываем путь пользователя с помощью CJM и его задачи через JTBD. Проверяем, какие потребности должен закрывать продукт и какие сценарии важны для каждого раздела.
Создаём прототип для разных устройств. Он позволяет обсудить работу продукта до разработки; аналитики сопровождают решение от идеи до запуска.
Готовим техническое задание: цели, задачи и функциональные требования, понятные дизайнерам и разработчикам.
Что получит заказчик
Описание текущего и предлагаемого процесса с ролями и взаимосвязями.
Согласованные пользовательские сценарии и прототип интерфейса.
Техническое задание для следующего этапа работ.
Ограничения и условия
Спорные гипотезы проверяются с владельцем процесса.
Для оценки экономического эффекта нужны исходные данные, период измерения и ответственный за метрику.
Содержание 4
UX-аналитика
Разбираемся, как люди пользуются продуктом: где возникают затруднения, какие действия требуют лишних усилий и что можно улучшить в интерфейсе.
Веб-аналитика
Собираем и интерпретируем данные о поведении пользователей сайта или приложения. Вместе с анализом бизнеса и конкурентов это помогает выбрать инструменты и направления развития, а также выявить риски до запуска.
Пример: прототип сайта «Вай Тай»
На прототипе заказчик и будущие пользователи могут оценить структуру и взаимодействие с продуктом до начала разработки.
С чего начать
Расскажите, какой процесс хотите изменить, и покажите, как он устроен сейчас. Это поможет определить первый участок исследования и согласовать объём работ.