Прием обращения: реплика, известный контакт и факт передачи
Короткий диалог оценивается по трем действиям, с отдельными состояниями «не применимо» и «нет материала».
Задача и принятое решение
Оператор уточнил неисправность и обещал ответить в личном кабинете. Контакт уже указан в карточке; спрашивать его повторно необязательно. Однако обещание ответа нужно связать с событием передачи.
Я привязала каждый вывод к точной реплике или журналу. Известный контакт исключает критерий повторного запроса из знаменателя. Если запись неполна, отсутствие вопроса не становится автоматически ошибкой сотрудника.
Транскрипт и журнал авторские. Аудиозапись и качество распознавания не заявляются.
Полная авторская расшифровка
Участники и события созданы для разбора. Время служит указателем реплики, а не измерением реального звонка.
Проверить решение
Измените исходные строки или параметры и пересчитайте результат. Данные остаются в этой странице.
| Критерий | Оценка | Основание |
|---|---|---|
| Уточнена проблема | Выполнено | 00:12 · Что именно случилось и когда вы это заметили? |
| Запрошен контакт | Не применимо | Контакт есть в карточке |
| Передача подтверждена | Выполнено | 01:08 · S1 создан; ответственный: сервис; канал: личный кабинет. |
Исходный набор
Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.
Изменить входные строки
Посмотреть исходные строки
| Время | Роль | Текст | Тип |
|---|---|---|---|
| 00:00 | Клиент | Здравствуйте, хочу обратиться по неисправности настольной лампы. | реплика |
| 00:12 | Оператор | Что именно случилось и когда вы это заметили? | реплика |
| 00:25 | Клиент | Лампа перестала включаться вчера. Комплектное питание подключено, корпус не открывал. | реплика |
| 00:40 | Оператор | Вижу ваше обращение в личном кабинете. Ответить туда же удобно? | реплика |
| 00:48 | Клиент | Да, уведомление в кабинете подойдет. | реплика |
| 01:02 | Оператор | Передам описание специалисту сервиса. После проверки он напишет в этом обращении. | реплика |
| 01:08 | Журнал | S1 создан; ответственный: сервис; канал: личный кабинет. | событие |
| 01:12 | Оператор | Номер обращения S1. Если появятся новые сведения, добавьте их сюда. | реплика |
Что получилось
Уточнение проблемы подтверждено репликой 00:12, передача — событием 01:08. Повторный запрос контакта неприменим. После удаления события остается только обещание; после обрезки начала оценка соответствующего критерия снимается.
Выполненная проверка
| Проверка | Результат |
|---|---|
| Два действия подтверждены, повторный контакт неприменим | Пройдена |
| Без журнала обещание не подтверждает передачу | Пройдена |
| Обрезанное начало дает отсутствие материала, а не обвинение | Пройдена |
Правила распознают конкретные формулировки этого учебного корпуса; автоматическая оценка произвольной речи не заявляется.
Скачать материалы и повторить проверку
source.json · source.csv · result.json · result.csv · engine.js · verify.cjs · checks.json · style.css
Локальная проверка: node verify.cjs. Нужен Node.js; сетевые обращения не выполняются.