Поддержка урока: вежливый ответ и подтвержденное открытие
Реакция «спасибо» не закрывает проблему; подтверждение открытия урока оценивается отдельно от тона.
Задача и принятое решение
В первой ветке оператор извинился и получил благодарность, но не дал пути к уроку. Во второй указал версию интерфейса и конкретные шаги, после которых пользователь сообщил об открытии.
Я оставила два законченных авторских диалога с разными исходами. В рубрике отдельно стоят действие поддержки и наблюдение пользователя. Так формальная вежливость не становится показателем восстановления доступа.
Это анализ составленных переписок; фактический доступ к учебной платформе не проверяется.
Проверить решение
Измените исходные строки или параметры и пересчитайте результат. Данные остаются в этой странице.
| Ветка | Конкретный путь | Подтверждение пользователя | Решение | Доказательство |
|---|---|---|---|---|
| A | Нет | Нет | Результат не подтвержден | Вежливость и благодарность не подтверждают доступ |
| B | Есть | Есть | Открытие подтверждено сообщением | 00:45 · Кнопку нашел, нажал. Урок 3 открылся, вижу видео и задание. |
Исходный набор
Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.
Изменить входные строки
Посмотреть исходные строки
| Ветка | Время | Роль | Текст |
|---|---|---|---|
| A | 00:00 | Ученик | Урок 3 не открывается, вижу закрытую карточку. |
| A | 00:10 | Поддержка | Извините за неудобство. Попробуйте позже. |
| A | 00:20 | Ученик | Спасибо за ответ. |
| B | 00:00 | Ученик | Урок 3 закрыт, хотя в расписании уже наступила его дата. |
| B | 00:15 | Поддержка | В интерфейсе v3 откройте «Мои курсы», выберите курс и нажмите «Обновить доступ». Затем снова откройте карточку урока 3. Если кнопки нет, сообщите версию приложения. |
| B | 00:45 | Ученик | Кнопку нашел, нажал. Урок 3 открылся, вижу видео и задание. |
| B | 00:55 | Поддержка | Хорошо, сохраним этот результат в обращении. Если карточка снова закроется, укажите время события. |
Что получилось
Из двух веток только B содержит сообщение об открытии урока. В A нет ни конкретного пути, ни подтверждения результата. Удаление последнего наблюдения переводит B в нерешенное состояние, даже если инструкция осталась.
Выполненная проверка
| Проверка | Результат |
|---|---|
| Благодарность A не приравнена к открытию B | Пройдена |
| Путь без последующего наблюдения не закрывает проблему | Пройдена |
| Еще одно спасибо не меняет статус A | Пройдена |
Это рубрика чтения текста. Она не подтверждает серверное состояние доступа и не оценивает автоматическое понимание речи.
Скачать материалы и повторить проверку
source.json · source.csv · result.json · result.csv · engine.js · verify.cjs · checks.json · style.css
Локальная проверка: node verify.cjs. Нужен Node.js; сетевые обращения не выполняются.