Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние
Научить сотрудника не путать получение обращения с одобрением возврата.
Задача
Статус «получено» легко прочитать как одобрение возврата. При потере ответа возникает второй риск: повторить операцию, не проверив уже созданную карточку.
Что можно проверить
| Элемент | Решение |
|---|---|
| Поступило обращение | Статус: получено, решение ещё не принято. |
| Проверьте связь с заказом | Данные обращения и заказа должны совпасть. |
| Передайте на рассмотрение | Решение принимает уполномоченный сотрудник. |
| Ответ не получен | Не повторять действие вслепую. |
| Короткая проверка | «Получено» не означает «одобрено». |
Что сделано
Озвученный учебный ролик, цифровой ведущий Норд, экранные примеры и контрольный ответ.
Учебный ролик проводит обращение от заказа A-104 к карточке R-08 и рассмотрению. Отдельная сцена разбирает потерянный ответ; финал различает получение и одобрение.
- Спецификация проекта
- Таблица исходных условий
- Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние
- Русские титры
- Авторский текст
Смотреть готовую работу · Контрольные примеры CSV · Повторить проверку · Модель и исходные условия