Светлана ГромоваАналитик качества обслуживания

Обещание поставки: реплика против подтвержденного предложения

Два уверенных обещания сопоставлены с документом Q1, а передача вопроса инженеру оценена отдельно.

Задача

Предложение Q1 предусматривает срок 3–5 рабочих дней и модель M20. Менеджер в разговоре обещает завтра и совместимость со всеми моделями.

Открыть работающий материал →

Совместимость и срок требуют разных оснований

В 02:00 клиент спрашивает о модели M20 и получении модуля. Ответ сотрудника проверяется по двум независимым обещаниям: подходит ли товар и подтверждён ли срок. Одно найденное основание не закрывает второе. В разборе возле каждого вывода сохранена соответствующая реплика и источник проверки.

Что сделано

Я сопоставила обещания сотрудника с текстом предложения и выделила неподтверждённые утверждения.

Две реплики расходятся с основанием: «завтра» вместо 3–5 дней и «все модели» вместо M20. Уточнение у инженера признано корректным продолжением. Без Q1 отчет не объявляет обещания ложными, а фиксирует отсутствие основания для оценки.

Открыть работающий материал · Контрольные примеры CSV · Повторить проверку · Модель и исходные условия