Светлана ГромоваАналитик качества обслуживания

Обещание доставки: источник именно на момент разговора

Подтверждение, появившееся в 15:00, не оправдывает уверенное обещание, данное в 10:05.

Как проверить работу

  1. Утреннее обещание не оправдано подтверждением 15:00 — проверено.
  2. Неизвестное время остается без оценки, а не нарушением — проверено.
  3. Перенос подтверждения на 09:30 меняет оценку 10:05 — проверено.

Условия работы

Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.

Материалы