Вначале был только вопрос, без ID исключаемого документа. После уточнения проверка получила однозначное основание.
Будем передавать документ и контрольный вопрос вместе. По одной формулировке вопроса нужный источник не всегда очевиден.
Заказчик
Отзывы
Вымышленные заказы, оценки и ответы.
Не смешивали просьбу клиента с итогом разбирательства. Формулировки проверяли по роли сотрудника на каждом шаге.
Сотруднику нужно понимать, что он уже сделал, а что пока не вправе обещать.
Проект: Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние
Попросили показать не только верные ответы, но и границу простого правила.
Для выбора следующего шага граница полезнее очередного подтверждения на знакомой формулировке.
Проект: Обращения магазина: эталон с двумя намерениями и отрицанием
Для версий дали разные наблюдаемые результаты после действия.
Это помогло проверить не только название кнопки, но и завершение процедуры.
Проект: Инструкции устройства A: поиск с обязательной версией