Научить сотрудника не путать получение обращения с одобрением возврата.
О проекте
Задача
Статус «получено» легко прочитать как одобрение возврата. При потере ответа возникает второй риск: повторить операцию, не проверив уже созданную карточку.
Решение
Провёл один заказ A-104 через карточку R-08. Разделил регистрацию и рассмотрение, а потерянный ответ вынес в отдельную сцену с поиском по ID. Ведущий не играет роль сотрудника, принимающего решение.
Результат
Учебный ролик проводит обращение от заказа A-104 к карточке R-08 и рассмотрению. Отдельная сцена разбирает потерянный ответ; финал различает получение и одобрение.
Что передано заказчику
- Спецификация проекта
- Таблица исходных условий
- Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние
- Русские титры
- Авторский текст
Инструменты и подход
Навыки
Содержание 4
Готовый ролик
Готовая работа
Что можно проверить
| Элемент | Решение |
|---|---|
| Поступило обращение | Статус: получено, решение ещё не принято. |
| Проверьте связь с заказом | Данные обращения и заказа должны совпасть. |
| Передайте на рассмотрение | Решение принимает уполномоченный сотрудник. |
| Ответ не получен | Не повторять действие вслепую. |
| Короткая проверка | «Получено» не означает «одобрено». |
Разбор и материалы
Вклад и команда
Озвученный учебный ролик, цифровой ведущий Норд, экранные примеры и контрольный ответ.
Ссылки и материалы
- Спецификация проекта
- Таблица исходных условий
- Русские титры
- Авторский текст
- Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние — исходная таблица.csv
5 ситуаций для сравнения.
- Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние — проверка.txt
Критерии проверки этого решения.
- Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние — паспорт.json
Контекст, ограничения, решение и данные.
- Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние — инструкция.html
Как открыть и проверить рабочий разбор.
Загружаем комментарии…