Передача возврата: обещание, ошибка очереди и существующий тикет
Фраза оператора считается подтвержденной передачей только при существующем тикете того же обращения.
Задача
Три обращения имеют разные исходы: создан Ticket41, попытка Ticket42 завершилась ошибкой, для третьего журнал недоступен. Повтор успешного обращения не должен считаться новой передачей.
Слова о передаче и запись в очереди
Фраза «Передаю вопрос о возврате специалисту» ещё не содержит номера тикета. Я проверяю её по журналу и считаю подтверждённой только найденную передачу. Если журнал недоступен, результат обозначается как непроверенный, а не как ошибка сотрудника. Так оценка остаётся привязана к доступным фактам.
Что сделано
Я связала фразы о передаче обращения с журналом тикетов и проверила доступность самого журнала.
Подтверждена одна передача — A в Ticket41. По B зафиксирован конкретный сбой очереди; для C события нет и требуется сверка. Повтор A не увеличил число передач, недоступность журнала снимает оценку результата.
- index.html
- source.json
- source.csv
- result.json
- result.csv
- engine.js
- checks.json
- style.css
Открыть работающий материал · Контрольные примеры CSV · Повторить проверку · Модель и исходные условия