Светлана ГромоваАналитик качества обслуживания

Передача возврата: обещание, ошибка очереди и существующий тикет

Фраза оператора считается подтвержденной передачей только при существующем тикете того же обращения.

Как проверить работу

  1. A подтверждено, B не выполнено, C без события — проверено.
  2. Повтор с Ticket41 не создает вторую передачу — проверено.
  3. Недоступный журнал не превращается в вывод о трех сбоях — проверено.

Условия работы

Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.

Материалы