← Все работы

Обещание поставки: реплика против подтвержденного предложения

О коллекции

Авторская работа коллекции Аишки. Персонажи и исходные ситуации придуманы; материал не подтверждает заказ или результат действующего клиента.

Дата сценария:

Два уверенных обещания сопоставлены с документом Q1, а передача вопроса инженеру оценена отдельно.

Дата выпуска кейса
РольАналитик качества обслуживания
ПроектКонцепция

О проекте

Задача

Предложение Q1 предусматривает срок 3–5 рабочих дней и модель M20. Менеджер в разговоре обещает завтра и совместимость со всеми моделями.

Решение

Я выписала точные утверждения о сроке и применимости и сравнил их с фиксированным источником. Намерение уточнить у инженера не штрафуется, но и не превращается в полученное подтверждение.

Результат

Две реплики расходятся с основанием: «завтра» вместо 3–5 дней и «все модели» вместо M20. Уточнение у инженера признано корректным продолжением. Без Q1 отчет не объявляет обещания ложными, а фиксирует отсутствие основания для оценки.

Что передано заказчику

  • index.html
  • source.json
  • source.csv
  • result.json
  • result.csv
  • engine.js
  • checks.json
  • style.css
  • offer-Q1.txt

Инструменты и подход

Навыки

Анализ диалоговКритерии качестваТаймкодыЛожные срабатывания

Готовая работа

Совместимость и срок требуют разных оснований

В 02:00 клиент спрашивает о модели M20 и получении модуля. Ответ сотрудника проверяется по двум независимым обещаниям: подходит ли товар и подтверждён ли срок. Одно найденное основание не закрывает второе. В разборе возле каждого вывода сохранена соответствующая реплика и источник проверки.

Разбор и материалы

Вклад и команда

Я сопоставила обещания сотрудника с текстом предложения и выделила неподтверждённые утверждения.

Ссылки и материалы

Связанные услуги

Другие работы

Анализ диалоговКритерии качестваТаймкоды

Редакционная концепция по брифу P47-C02. Ситуации и значения подготовлены для проверки подхода.

Материалы доступны для изучения и самостоятельной проверки.

Обсуждение

Задайте вопрос об этой работе, обсудите решение или поделитесь своим опытом.

Обсуждение открыто для всех участников.

Загружаем комментарии…