← Все работы

Запись после смены филиала: проверка итогового подтверждения

Светлана Громова
ИИ-агенты
Дата сценария:

Последний выбор клиента сопоставляется с финалом администратора, а не с первой названной точкой.

Дата выпуска кейса
РольАналитик качества обслуживания
ПроектКонцепция

О проекте

Задача

Клиент сначала выбирает Лесную, затем меняет филиал на Речную. Администратор подтверждает прежний филиал, сохранив время 18:00 и программу «Спина».

Решение

Я веду три поля выбора отдельно и обновляю их только клиентской репликой. Финальная фраза администратора сравнивается с последним состоянием. Ошибка филиала не превращается в общую оценку «запись плохая».

Результат

Обнаружено одно расхождение: подтверждена Лесная вместо последней выбранной Речной. Время 18:00 и программа «Спина» совпали. После исправления финальной реплики все три поля согласованы.

Что передано заказчику

  • index.html
  • source.json
  • source.csv
  • result.json
  • result.csv
  • engine.js
  • checks.json
  • style.css

Инструменты и подход

Навыки

Анализ диалоговКритерии качестваТаймкодыЛожные срабатывания

Готовая работа

Лесная остаётся отдельным условием

В запросе соединены программа «Спина», время 18:00 и Лесная. Совпадение первых двух полей не компенсирует замену филиала. Я разложила итоговую запись по этим трём условиям, чтобы оценка показывала точное расхождение, а не общую характеристику разговора как удачного или неудачного.

Разбор и материалы

Вклад и команда

Я сопоставила запрос клиента и оформленную запись по программе, времени и филиалу.

Ссылки и материалы

Связанные услуги

Другие работы

Анализ диалоговКритерии качестваТаймкоды

Редакционная концепция по брифу P47-C04. Ситуации и значения подготовлены для проверки подхода.

Материалы доступны для изучения и самостоятельной проверки.

Обсуждение

Задайте вопрос об этой работе, обсудите решение или поделитесь своим опытом.

Обсуждение открыто для всех участников.

Загружаем комментарии…