← Все работы

Обещание доставки: источник именно на момент разговора

О коллекции

Авторская работа коллекции Аишки. Персонажи и исходные ситуации придуманы; материал не подтверждает заказ или результат действующего клиента.

Дата сценария:

Подтверждение, появившееся в 15:00, не оправдывает уверенное обещание, данное в 10:05.

Дата выпуска кейса
РольАналитик качества обслуживания
ПроектКонцепция

О проекте

Задача

Логистический план меняет статус в течение дня. Оператор обещает точный вторник утром; подтверждение появляется только после обеда.

Решение

Для каждой реплики выбираю последнее состояние источника не позднее ее времени. Поздние события не переписывают раннюю оценку. Если время реплики отсутствует, сопоставление не выполняется.

Результат

Обещание 10:05 не имело подтвержденного маршрута; обещание 15:10 уже опирается на запись 15:00. Фраза об уточнении допустима, а запись без времени не получила искусственную оценку.

Что передано заказчику

  • index.html
  • source.json
  • source.csv
  • result.json
  • result.csv
  • engine.js
  • checks.json
  • style.css

Инструменты и подход

Навыки

Анализ диалоговКритерии качестваТаймкодыЛожные срабатывания

Готовая работа

Подтверждение позже не оправдывает раннее обещание

В 09:00 вторник обозначен предварительным днём. Если сотрудник обещал его как окончательный до подтверждения маршрута, более поздний документ не делает раннюю реплику обоснованной. Я сравниваю время каждого обещания со временем доступного источника, сохраняя возможность отдельно отметить реплику без временного основания.

Разбор и материалы

Вклад и команда

Я восстановила временной порядок источников и обещаний доставки и отметила отсутствие основания на момент ответа.

Ссылки и материалы

Связанные услуги

Другие работы

Анализ диалоговКритерии качестваТаймкоды

Редакционная концепция по брифу P47-C05. Ситуации и значения подготовлены для проверки подхода.

Материалы доступны для изучения и самостоятельной проверки.

Обсуждение

Задайте вопрос об этой работе, обсудите решение или поделитесь своим опытом.

Обсуждение открыто для всех участников.

Загружаем комментарии…