Три правила магазина, отсутствие доступа к статусу заказа и обращение с сохранением номера.
О проекте
Цель
Дать короткий ответ с источником, а вопрос о конкретном заказе передать сотруднику без потери текста.
Задача
Правила магазина и статус заказа — разные источники. Ответ по общей памятке не подтверждает, где находится покупка человека.
Решение
Собрала три полных документа магазина и привязала ответы к нужному пункту. Для недоступного статуса предусмотрела обращение: текст сохраняется, повторное нажатие возвращает тот же номер.
Результат
Можно задать вопрос о самовывозе, комплектации и изменении заказа, открыть основание ответа и создать локальное обращение с устойчивым номером.
Что передано заказчику
- knowledge.json
Инструменты и подход
Инструменты
Содержание 4
Открыть работу
Короткий ответ, полный документ рядом
В ответе остаётся действие для покупателя, под ним — название и пункт правила. Полный документ открывается на той же странице. Для вопроса без подходящего источника интерфейс предлагает обращение, а не подставляет ближайшую памятку.
Повтор не создаёт новое обращение
Для обращения сохраняются вопрос и номер. Если нажать отправку ещё раз с тем же текстом, пользователь видит прежний номер. В этой версии обращение хранится в браузере: внешняя служба поддержки не подключена.
Файлы результата
Вклад и команда
Написала базу знаний, ответы и переход к сотруднику; собрала и проверила работающий интерфейс.
Загружаем комментарии…