CRM: упражнение «один контакт, новая задача»
Полный журнал позволяет отличить повтор контакта от новой задачи и выбрать правильную связь.
Задача
Один клиент обращается повторно с тем же телефоном. Создание второй карточки разрывает историю; перенос новой задачи в закрытую тоже неверен.
Прошлая задача не становится текущей
У Анны C17 уже есть закрытая T9 по прошлому макету. В упражнении новый запрос нужно связать с верным контактом, сохранив историю старой задачи. Я включила похожую карточку C18, чтобы проверялось чтение идентификатора и контекста, а не выбор первой строки с телефонным номером.
Короткий урок
Контакт отвечает на вопрос «кто», задача — «что нужно сделать». Повторное обращение не всегда требует нового контакта. Срок из источника переносится в новую задачу. Закрытая история остается закрытой. Неизвестный бюджет не становится нулевым.
Задание
По CONTACTS и MESSAGE выберите контакт, действие, срок и бюджет. Формат каждого ответа указан в поле.
Полные исходные материалы
| ID | Текст |
|---|---|
| CONTACTS | C17: Анна, телефон +7 000 111-22-33. C18: Борис, +7 000 999-88-77. T9 для C17: прошлый макет, закрыта 10 октября. |
| MESSAGE | Анна, +7 000 111-22-33: нужен новый макет карточки. Пришлите вариант до 2026-10-22. Стоимость пока не обсуждали. |
Что сделано
Я составила урок по связям CRM, исходные карточки и упражнения на выбор контакта и новой задачи.
Упражнение дает полный контекст контактов и обращения. Четыре проверки требуют сохранить связь C17, создать новую задачу и не подменить неизвестный бюджет нулем.
- index.html
- source.json
- source.csv
- result.json
- result.csv
- engine.js
- checks.json
- style.css
- lesson.txt
- answer-key.json
Открыть работающий материал · Контрольные примеры CSV · Повторить проверку · Модель и исходные условия