Данил Терехов

Пример активности: 9 часов назад

О коллекции

Редакционный профиль Аишки: вымышленный специалист представляет направление. Работы и статьи подготовлены для авторской коллекции площадки.

5 примеров с отзывами

Примеры сотрудничества

5 примеров с отзывами

Примеры сотрудничества: вымышленные заказы, оценки и ответы

Зарегистрировать возврат без решения спора

В роли специалиста —

Показать первичный приём обращения и сохранение его состояния.

Текущая услуга: Следующий модуль с тем же ведущимРабота: Возврат: зарегистрировать запрос и сохранить состояние
Юлия Соколова
О специалисте

Коротко и по делу. После записи обращения не появляется магическое «возврат одобрен» — для обучения это важная граница.

Ответ Данил Терехов

У регистрации свой результат: номер и сохранённые сведения. Решение по обращению относится к следующему этапу.

Результат и встречный отзыв

Специалист: Данил ТереховЗаказчик: Юлия Соколова

Переданный результат

  • Учебный ролик
  • Порядок фиксации обращения

Регистрация не является одобрением возврата.

Данил Терехов
О заказчике

Не смешивали просьбу клиента с итогом разбирательства. Формулировки проверяли по роли сотрудника на каждом шаге.

Ответ Юлия Соколова

Сотруднику нужно понимать, что он уже сделал, а что пока не вправе обещать.

Подать обращение без обещания решения

В роли заказчика —

Собрать понятную памятку первичного обращения.

Текущая услуга: Расширение тем и источников поддержкиРабота: Помощник объясняет подачу обращения, а не решает спор
Юлия Соколова
О заказчике

Не смешивали наблюдаемый симптом с установленной причиной.

Ответ Данил Терехов

Человек может описать, что произошло; диагноз из этого ещё не следует.

Результат и встречный отзыв

Специалист: Юлия СоколоваЗаказчик: Данил Терехов

Переданный результат

  • Короткая инструкция
  • Перечень нужных сведений

Помощник не выносит решение по спору.

Данил Терехов
О специалисте

Хорошая граница полномочий. Памятка помогает подать обращение и не изображает сотрудника, который уже всё одобрил.

Ответ Юлия Соколова

Ответ заканчивается следующим доступным действием. Оценка обстоятельств остаётся у ответственного сотрудника.

Старый контакт и новая задача

В роли заказчика —

Разобрать повторное обращение без дубля контакта и потери новой работы.

Текущая услуга: Следующий модуль обученияРабота: CRM: упражнение «один контакт, новая задача»
Наталья Зорина
О заказчике

Дали закрытую старую задачу, а не пустой контакт.

Ответ Данил Терехов

На таком фоне видно, почему новое обращение нельзя просто дописать в старое.

Результат и встречный отзыв

Специалист: Наталья ЗоринаЗаказчик: Данил Терехов

Переданный результат

  • Практическое упражнение
  • Проверка связи и неизвестного бюджета

Участник работает с полным учебным журналом.

Данил Терехов
О специалисте

Кейс понятный. На первом проходе хотелось меньше подсказок в вопросе, чтобы участник сам различил контакт и задачу.

Ответ Наталья Зорина

Можно отделить подсказку в раскрываемую помощь. Сам журнал должен оставаться полным, иначе это станет угадыванием.

Пояснение к неудачному выбору

В роли заказчика —

Доработать обратную связь, чтобы ошибка оставалась полезной попыткой.

Текущая услуга: Сценарный тренажёр с объясняющей обратной связьюРабота: «Первый ответ»: вопрос меняет следующий ход
Студия «Игровая среда»
О заказчике

Слово «занятие» появилось после согласования короткого фрагмента. После разговора границу зафиксировали без спора.

Ответ Данил Терехов

Да, объём занятия и объём упражнения мы смешали. В следующий раз назовём ожидаемое время сразу.

Результат и встречный отзыв

Специалист: Студия «Игровая среда»Заказчик: Данил Терехов

Переданный результат

  • Тексты обратной связи
  • Маршрут повторного выбора

Это короткий фрагмент обучения, не большой курс.

Данил Терехов
О специалисте

Сценарий рабочий, но сначала ожидал более длинный тренажёр. Для одного навыка материала достаточно; как самостоятельного занятия мне мало.

Ответ Студия «Игровая среда»

Это короткое упражнение на уточняющий вопрос. Для занятия нужны вводная практика и обсуждение — их не стоит притворно растягивать из одной ветки.

Контакт и новый запрос

В роли специалиста —

Объяснить, почему повторный клиент может принести новую задачу.

Текущая услуга: Учебный материал с виртуальным ведущимРабота: CRM: контакт и запрос — разные записи
Студия «Игровая среда»
О специалисте

Наконец не «бороться с дублями» вообще, а два разных объекта. На примере контакта и запроса это быстро становится понятно.

Ответ Данил Терехов

Контакт сохраняется, запрос создаётся отдельно. Один и тот же адрес не доказывает, что задача повторилась.

Результат и встречный отзыв

Специалист: Данил ТереховЗаказчик: Студия «Игровая среда»

Переданный результат

  • Учебный фрагмент
  • Связанные состояния CRM

Данные учебные, действия можно повторить по сценам.

Данил Терехов
О заказчике

В упражнение включили новый запрос от уже известного человека. Без этого урок учил бы удалять полезные обращения.

Ответ Студия «Игровая среда»

Да, автоматическое склеивание здесь казалось простым решением, пока не посмотрели на смысл запроса.

Отзывы по заказам на площадке

Пока нет опубликованных отзывов.