Светлана ГромоваАналитик качества обслуживания

Прием обращения: реплика, известный контакт и факт передачи

Короткий диалог оценивается по трем действиям, с отдельными состояниями «не применимо» и «нет материала».

Как проверить работу

  1. Два действия подтверждены, повторный контакт неприменим — проверено.
  2. Без журнала обещание не подтверждает передачу — проверено.
  3. Обрезанное начало дает отсутствие материала, а не обвинение — проверено.

Условия работы

Авторский контрольный набор; не клиентские документы и не результаты внешней модели.

Материалы