Фраза оператора считается подтвержденной передачей только при существующем тикете того же обращения.
О проекте
Задача
Три обращения имеют разные исходы: создан Ticket41, попытка Ticket42 завершилась ошибкой, для третьего журнал недоступен. Повтор успешного обращения не должен считаться новой передачей.
Решение
Я связываю реплику и событие по ID обращения. Отдельно показываю ошибку создания и отсутствие доступа к журналу. Успешные повторы ссылаются на тот же тикет и не увеличивают число передач.
Результат
Подтверждена одна передача — A в Ticket41. По B зафиксирован конкретный сбой очереди; для C события нет и требуется сверка. Повтор A не увеличил число передач, недоступность журнала снимает оценку результата.
Что передано заказчику
- index.html
- source.json
- source.csv
- result.json
- result.csv
- engine.js
- checks.json
- style.css
Инструменты и подход
Навыки
Содержание 3
Готовая работа
Слова о передаче и запись в очереди
Фраза «Передаю вопрос о возврате специалисту» ещё не содержит номера тикета. Я проверяю её по журналу и считаю подтверждённой только найденную передачу. Если журнал недоступен, результат обозначается как непроверенный, а не как ошибка сотрудника. Так оценка остаётся привязана к доступным фактам.
Разбор и материалы
Вклад и команда
Я связала фразы о передаче обращения с журналом тикетов и проверила доступность самого журнала.
Ссылки и материалы
- index.html
- source.json
- source.csv
- result.json
- result.csv
- engine.js
- verify.cjs
- checks.json
- style.css
- Передача возврата: обещание, ошибка очереди и существующий тикет — исходная таблица.csv
3 ситуаций для сравнения.
- Передача возврата: обещание, ошибка очереди и существующий тикет — проверка.txt
Критерии проверки этого решения.
- Передача возврата: обещание, ошибка очереди и существующий тикет — паспорт.json
Контекст, ограничения, решение и данные.
- Передача возврата: обещание, ошибка очереди и существующий тикет — инструкция.html
Как открыть и проверить рабочий разбор.
Загружаем комментарии…